Retourneren & annuleren 

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Meld een retour eenvoudig aan in ons retourportaal. Wij verwerken je aanvraag vervolgens binnen 24 uur. Vind hier meer over ons retourbeleid.

Hulp nodig bij het aanmelden van je retour? Start hier een chat met Casey.

Ik heb met Riverty betaald en wil mijn product ruilen

Let op: omdat jij voor Riverty als betaaloptie hebt gekozen, kunnen wij geen Giftcard voor je aanmaken. 

Wij zullen je factuur aanpassen of deze laten vervallen.

Ik heb het verkeerde- of een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?

Vervelend om te horen. Smartphonehoesjes hecht veel waarde aan het leveren van kwaliteit. Om tot een passende oplossing te kunnen komen willen wij je vragen om de schade te melden via ons retourportaal. Geef de reden van je aanmelding aan en kies de door jouw gewenste actie. Binnen één werkdag ontvang je een passende oplossing. Uiteraard is een retour in dit geval gratis. Wil je jouw lievelingsproduct opnieuw ontvangen? Kies dan voor een giftcard en bestel jouw vervangend product zelf opnieuw. Vind hier meer informatie over ons retourbeleid.

Hulp nodig bij het aanmelden van je verkeerd geleverd of beschadigd product? Start hier een chat met Casey.

Wat is de status van mijn retouraanvraag?

Vanaf het moment dat je een retour aanmeldt, houden we je per e-mail op de hoogte. In al onze e-mails vind je een knop waarmee je de status van je aanvraag of retour kunt zien. Onze Chatbot Casey kan je precies vertellen wat de status van je retouraanvraag is. Start je chat hier.

Kan ik mijn giftcard omruilen voor een terugbetaling?

Als je tijdens de retouraanvraag hebt gekozen voor een giftcard, dan is het achteraf niet meer mogelijk om deze om te ruilen voor een terugbetaling.

Ik wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, gaan we snel aan de slag om jouw pakketje in te pakken en te verzenden. Heb jij al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra jij je bestelling hebt ontvangen mag je deze als retour aanmelden. Vind hier ons retourbeleid.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kun je Chatbot Casey vragen of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren. Start je chat hier. Let op: Dit biedt geen garantie dat annuleren nog mogelijk is.

Kan ik meerdere retourzendingen in een pakket terugsturen?

Retourzendingen kunnen niet samen gevoegd worden. Wanneer je meerdere bestellingen retour wilt sturen willen wij je vragen om iedere order apart als retour aan te melden.