Wat is AppleCare?

AppleCare is de verlenging van Apple’s garantie en service die je bij aanschaf van je Apple product krijgt. AppleCare+ is een uitgebreide verzekering die extra dekking biedt voor schade door ongelukjes en een langere garantieperiode. Hierbij kun je tegenwoordig kiezen voor een maandelijkse betaling of het afkopen van een vaste tijd van 2 of 3 jaar.

Apple Care+ kan alleen worden afgesloten voor apparaten die nieuw zijn of nog binnen de 60 dagen na aankoop vallen. Voor tweedehands apparaten is het niet mogelijk om AppleCare+ af te sluiten, tenzij het apparaat nog onder de oorspronkelijke dekking valt. Er zijn vaak wel nog opties bij externe verzekeraars om na de eerste 60 dagen je apparaat nog te dekken. Hiervoor wordt je apparaat meestal getest om te zien of het nog helemaal in orde is.

Wanneer je jouw Apple-apparaat verkoopt of wellicht doorgeeft aan een bekende binnen de vrienden- of familiekring, moet je ook het Apple Care+-abonnement overdragen aan de nieuwe eigenaar. Dit doe je via de Apple Support-website of door telefonisch contact op te nemen met Apple Support via 0800 020 15 81.

Als je schade aan je Apple-product hebt en je hebt AppleCare+ afgesloten, kun je op verschillende manieren een claim indienen. Het is mogelijk om een reparatie te plannen via de officiële Apple Support app of de Apple website apple.nl/support. Ook kun je bellen met de technische ondersteuning van Apple op 0800 020 15 81, waar je voorrang krijgt als AppleCare+-houder. Tot slot kun je naar een geautoriseerd reparatiepunt bij jou in de buurt, waarbij er in grotere steden soms vaak ook mogelijkheden zijn tot reparatie op dezelfde dag.

AppleCare+ dekt in de meeste gevallen alleen het hoofdapparaat. Accessoires zoals hoesjes vallen doorgaans niet onder de dekking, tenzij anders vermeld in de voorwaarden. De accessoires die je samen met een Apple zoals een iPhone, iPad, of Mac koopt, zijn over het algemeen gedekt door AppleCare+. Dit geldt voor accessoires zoals een muis, toetsenbord, lichtnetadapter, een oplaadkabel en oortjes.

Apple heeft recentelijk AppleCare One geïntroduceerd, een nieuwe abonnementsdienst die een significante verandering teweegbrengt in de manier waarop Apple-apparaten worden verzekerd. Waar je voorheen AppleCare+ per individueel product moest afsluiten, biedt AppleCare One de mogelijkheid om al je Apple-apparaten onder één enkel abonnement te beschermen. Dit omvat dekking tegen schade en diefstal, en je kunt jaarlijks tot drie claims indienen voor de iPhone, iPad en Apple Watch. Een ander groot voordeel is dat je toestellen veel langer na aanschaf (tot vier jaar) kunt toevoegen aan AppleCare One, in tegenstelling tot de normale limiet van zestig dagen na aankoop. De dienst is momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten.

AppleCare One, een nieuwe abonnementsdienst die al je Apple-apparaten onder één dekking brengt, is momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten. Het is nog onduidelijk wanneer deze dienst naar Nederland komt, maar de inschatting is enkele maanden tot jaren. Hierbij zou je bijvoorbeeld voor bijvoorbeeld je iPhone, iPad en Apple Watch, één abonnement met dekking kiezen.

Jouw rechten als consument in de Europese Unie zijn vastgelegd in het Europees Consumentenrecht. Dit recht garandeert dat je bij aankoop van een product in de EU altijd recht hebt op een product dat de eigenschappen bezit die je redelijkerwijs mag verwachten, zoals beschreven door de verkopende partij. Mocht een Apple-product defecten vertonen, heb je als consument het recht op een gratis reparatie of vervanging via de verkopende partij. Dit recht geldt onafhankelijk van een afgesloten AppleCare-abonnement en biedt je dus altijd een basisbescherming. Dit gaat dus niet over fysieke schade als gevolg van een ongelukje, door diefstal of slijtage, maar over schade die plots vanuit het toestel zelf ontstaat.

Of je Apple-product onder het Europees Consumentenrecht valt, hangt af van waar je het product hebt gekocht. Als je het in Nederland hebt gekocht, dan heb je volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek recht op gratis reparatie of vervanging van goederen die niet de eigenschappen hebben die je als koper redelijkerwijs kon verwachten. Dit betekent dat je, ongeacht of je AppleCare+ hebt afgesloten, als consument altijd een bepaalde mate van bescherming hebt.