Betalen
Betaling
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kan betalen met:
• Achteraf betalen via Riverty
• Achteraf betalen via Klarna (binnen 30 dagen, of directe overboeking).
• Apple Pay
• Bancontact
• Belfius
• Creditcards (American Express, Maestro, Mastercard en Visa)
• Fashion cheque
• Flying Blue+ (momenteel niet beschikbaar)
• iDEAL
• KBC
• PayPal
• VVV Cadeaukaart
Sommige betaalmethoden zijn afhankelijk van je locatie.
Is mijn betaling goed doorgekomen?
Bij de meeste betaalmethoden komt de betaling direct bij ons binnen. Vervolgens ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als je deze orderbevestiging hebt ontvangen dan weet jij dat je betaling succesvol is binnen gekomen.
Let op: Soms kan het tot 4 uur duren voordat je deze ontvangt. Als je geen bevestiging ontvangt, check dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of je betaling goed is doorgekomen.
Mijn betaalpoging is mislukt!
Geen zorgen! Binnen 1 uur ontvang je per e-mail een betaalherinnering waarmee je de betaling alsnog kunt voldoen. Als de betaling daarna nog niet gelukt is, sturen wij na 4 uur een tweede herinnering. Controleer hiervoor ook je spam- en ongewenste mailbox, om te kijken of je deze e-mails daar hebt mogen ontvangen.
Mijn betaling is twee keer afgeschreven!
Dat is uiteraard niet de bedoeling! Zoek het betaalbewijs, samen met jouw ordernummer op en stuur deze naar onze Chatbot Casey. Casey vindt je doordat je rechtsonder op het donkerblauw chaticoontje klikt. We zullen vervolgens de dubbele betaling opzoeken en naar je terug boeken.
Achteraf betalen - Riverty en Klarna
Hoe werkt achteraf betalen met Riverty of Klarna?
Kies bij het afrekenen voor "Achteraf betalen" via Riverty of Klarna. Nadat jij je bestelling afrondt ontvang jij van ons een orderbevestiging per e-mail. Binnen vier dagen ontvang jij van Riverty een betaallink of een bericht in de Riverty app. Bij Klarna ontvang je de betaallink en/of bericht in de app, zodra wij de bestelling hebben verzonden. Na 14 (Riverty) of 30 dagen (Klarna) ontvang jij een betaalherinnering, als jij de betaling dan nog niet hebt voldaan.
Ik heb een vraag over mijn Riverty betaling!
Neem bij vragen over je betaling via Riverty rechtstreeks contact met hen op, zij kunnen je het beste verder helpen met je betaling.
Telefoonnummer NL: 020 7 230 270
Telefoonnummer BE: 02 588 29 56
Meer info: Kijk voor meer informatie op de Riverty klantenservice pagina
Ik heb een vraag over mijn Klarna betaling!
Neem bij vragen over je betaling via Klarna rechtstreeks contact met hen op, zij kunnen je het beste verder helpen met je betaling.
Chat: Via live chat is de Klarna klantenservice 24/7 bereikbaar!
Meer info: Kijk voor meer informatie op de Klarna klantenservice pagina.
Giftcard en kortingscode
Waar kan ik mijn kortingscode/giftcard invullen?
Ga naar jouw winkelmandje. Onder de knop 'Verder met bestellen' vind je een veld met de naam 'Kortingscode/Giftcard code'. Klik op het veld om jouw code in te vullen. Klik vervolgens op 'Toepassen' en sluit af met de knop 'Gebruiken'.
Ik ben mijn kortingscode/giftcard vergeten in te vullen!
Geen probleem! Stuur je ordernummer en kortingscode/giftcard code naar ons toe en wij verrekenen deze graag op je huidige bestelling.
Mijn kortingscode of giftcard doet het niet!
Wat vervelend dat het niet lukt om jou kortingscode/giftcard in te vullen. Controleer altijd of je de code goed hebt ingevuld. Heb je dat wel gedaan? Stuur de code dan naar ons door, samen met een schermafbeelding van de foutmelding. Wij gaan graag samen met je op zoek naar het probleem en vinden een passende oplossing voor je.
Kan ik meerdere kortingscodes of giftcards gebruiken?
Het combineren van kortingscodes en giftcards is wel mogelijk. Als de kortingscode als eerst wordt ingevoerd krijg je de mogeljkheid om de giftcardcode erna te gebruiken. Wat niet mogelijk is, is het combineren van twee kortingscodes op een bestelling.
Check giftcard saldo & geldigheid
Vanaf het moment dat jij de giftcard code hebt ontvangen, zal deze 2 jaar lang geldig zijn. Wil je het datum van de geldigheid zien? De geldigheidsdatum van jouw giftcard vind je in de e-mail waarin jij de giftcard hebt ontvangen.
Het saldo van jouw giftcard zie je in dezelfde e-mail. Wil je een actuele saldo controle uitvoeren of ben je deze e-mail kwijt? Ga dan naar jouw winkelmandje. Onder de knop 'Verder met bestellen' vind je een veld met de naam 'Kortingscode/ Giftcard code'. Klik op het veld om jouw code in te vullen. Klik vervolgens op 'Toepassen'. Onderin verschijnt nu de giftcard code en het huidige saldo.
Factuur opvragen
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Wij sturen jouw na betaling altijd per e-mail een digitale factuur toe. Mocht je deze niet meer kunnen vinden dan mag je uiteraard een nieuwe factuur opvragen. Stuur een e-mail, samen met je ordernummer aan [email protected]. Wij sturen je de factuur graag nogmaals toe.
Betaalherinnering
Waarom ontvang ik een betaalherinnering?
Je bestelling wordt pas verzonden op het moment dat wij de betaling van jouw bestelling hebben ontvangen. Wanneer je bestelling nog niet is betaald, doordat je tijdens het bestelproces je betaling hebt afgebroken, ontvang je na 1 uur een betaalherinnering per mail waarmee je de betaling kunt voldoen. Dit herhalen we nogmaals na 4 uur. Indien wij geen betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Als je wel hebt betaalt en het bedrag ook van je rekening afgeschreven is, dan kun je deze betaalherinnering negeren.
