Ruilen & retourneren
Onze retourbeloftes
Ben je toch niet tevreden over jouw product? Of is het beschadigd? Dat is vervelend en daar gaan we iets aan doen, beloofd! Dit zijn onze beloftes op een rijtje:
- Je hebt 60 dagen bedenktermijn na ontvangst van je bestelling. Je mag je pakketje dus altijd na 7 januari nog retourneren.
- Wij bieden altijd zeker garantie: gratis ruilen. Wil je het product omruilen of wil je een tegoedbon ontvangen van het aankoopbedrag? Dan vergoeden wij de retourkosten!
- Wil je liever je geld terug? Dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen €2,50. Na ontvangst van je retour boeken we het bedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening.
Wil jij jouw aankoop omruilen? Volg onderstaand stappenplan:
We willen dat je weer zo snel mogelijk gebruik kunt maken van het nieuwe product, dus bij ons geldt het volgende beleid:
1. Bestel en betaal zelf je nieuwe of vervangende product, zodat we het product vandaag nog naar jou versturen.
2. Vul op het retourformulier zowel het oude als het nieuwe ordernummer in van jouw nieuwe bestelling. Nu ontvang je jouw gratis retourlabel.
3. Plak het retourlabel op jouw pakketje en verstuur het oude product gratis naar ons op. We storten het volledige bedrag terug zodra we het oude product retour ontvangen.
Retour aanmelden
Zorg dat je jouw ordernummer en artikelnummer bij de hand hebt. Deze vind je in jouw orderbevestgingsmail (zie de afbeelding hiernaast). Het ordernummer begint met ORD. Het artikelnummer staat omcirkeld. Wil je meer dan één product retourneren? Vul het formulier dan twee keer in.Openingstijden
Op doordeweekse dagen verwerken we jouw retour tussen 08:00-17:00. Meld je jouw retour in het weekend aan? Dan nemen we deze op maandag zo snel mogelijk in behandeling.Voorbeeld
Voorwaarden retourneren
- Jij draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt.
- De producten worden binnen de zichttermijn van 60 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na ontvangst van jouw artikel(en).
- Het artikel bevindt zich voor zover mogelijk in originele staat en fabrieksverpakking.
- Heb je (gedeeltelijk) met een cadeaubon betaald? Dan mag je jouw aankoop alleen ruilen of ontvang je een nieuwe Smartphonehoesjes.nl cadeaubon t.w.v. het aankoopbedrag.
- Bij Smartphonehoesjes.nl hanteren we een "altijd zeker garantie" op al onze producten. Dit houdt in dat wij de retourkosten vergoeden als je het product wil ruilen voor een andere kleur of voor een ander toestel. In dat geval betalen wij de retourkosten en krijg je het vervangende product gratis thuisgestuurd. De kosten van het retourneren zijn voor jouw eigen rekening als je jouw geld terugwenst. Deze kosten bedragen €2,50.
Uitzonderingen
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten vallen niet onder de zichttermijn van 60 dagen:
- Gepersonaliseerde artikelen. Dit zijn artikelen die zijn ontworpen met een eigen foto of afbeelding via onze ontwerptool op de website.
- Artikelen die slechts eenmaal kunnen worden gebruikt zoals screenprotectors en vloeistof (mits de verpakking is geopend).
- Artikelen die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn.
- Artikelen van merkproducten waarvan de verpakking niet aanwezig of (ernstig) beschadigd is.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet meer retour gestuurd kunnen worden, zoals bijvoorbeeld oordopjes, tenzij de verpakking nog gesealed is. Mondkapjes mogen nooit retour.
- Cadeauverpakking kan niet worden teruggestuurd. De kosten voor het cadeaupapier worden dan ook niet vergoed bij het retourneren van je bestelling.